リフォーム会社の営業マン上村親志

リフォーム会社の営業マンとして働く上村親志は、会社でもトップクラスの売上を記録している敏腕営業マンとして高い評価を得ています。また、リフォーム会社と言えばクレームと言われるくらいクレームが多い業界なのも事実ですが、彼が携わった案件に関しては極端にクレームが少ないことも有名です。ここでは、上村親志という人物について少々お話ししましょう。

■生まれ持った天性の才能
上村親志が何故会社でトップクラスの営業成績を上げることができるのかということに関しては、持って生まれた話術の才能があるからと言えます。彼はとにかく話が上手で、会話のきっかけ作りや広げ方がとてもうまいのです。一般的にリフォームの営業の場合、アポイントが取れていないとまず相手にして貰えることはありませんが、彼の場合は殆どがアポイントのないまま工事受注に繋げてしまうのです。この話術センスはまさに天性の素質と言えるのではないでしょうか。

■提案する天才
彼が顧客から高い評価を得る理由は他にもあります。彼は顧客からリフォーム工事を依頼された場合でも、すぐにその工事の計画を進めようとはしません。まず、本当にその工事が必要なのかどうか、ということを検証することから始めるのです。つまり、検証の結果もっと安くて良い結果に繋がる工事方法があるのならそっちを勧め、無理に高い金額の工事を勧めないということです。少しでも高額な工事を受注しようとする営業マンが多い中、彼のこうした営業方法はまさに異端と言えるでしょう。

■信頼関係で結ばれる
上村親志には殆どクレームの電話など掛かってくることがありません。それは、顧客との信頼関係がしっかりと出来上がってしまうからです。本当に顧客のためになる工事のみを提案し、少しでも安くあげることができるように配慮してくれる彼にクレームなど入れられるものでしょうか。半ば無理に高額工事の契約が取れたとしても、顧客が不満を感じれば即クレームに発展しますが、彼の場合そうしたことはまずないのです。クレームが多い業界の中でこれも凄いことだと言えます。

一般的なリフォーム営業というのはとにかく高額工事の受注をし契約をとることですが、彼は常に顧客満足度を高めるための工事受注を考えています。そのため、工事までにしっかりとカウンセリングも行いますし、本当に必要な工事かどうかを見極めているのです。その結果信頼関係が生まれ、クレームも殆どないという状況が生まれるのでしょうね。

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